一、投标函

致：江苏省某市总工会

根据贵单位发布的《2026年度职工疗休养服务采购招标公告》（项目编号：ZXLX-2026-001）的有关规定，我方经认真研究了招标文件的全部内容，现正式向贵单位提出投标申请，并就如下事项作出严肃承诺：

一、投标报价

我方根据招标文件要求，经过认真核算，对本项目的投标报价为：人民币 2,980.00 元/人（大写：贰仗佰拾元整）。该报价包含了招标文件规定的全部服务内容及费用。

二、服务周期

我方承诺在合同签订之日起至2026年12月31日止，按照招标文件要求提供全年度职工疗休养服务。

三、质量承诺

我方严格遵守国家及地方有关法律法规，认真履行招标文件规定的各项条款，确保服务质量达到或超越招标要求。如因我方原因造成服务质量不达标，我方愿承担相应责任并进行赔偿。

四、其他声明

本投标函自签发之日起生效，有效期为90天。在此期间，我方不撤回、修改投标文件。如有违约，我方愿意按照招标文件规定承担违约责任。

二、法定代表人身份证明及授权委托书

2.1 法定代表人身份证明

姓    名：魏建波

性    别：男

年    龄：45岁

职    务：董事长、总经理

现任众享疗休养服务（江苏）有限公司董事长、总经理，为众享疗休养服务（江苏）有限公司的法定代表人，全权代表本公司签署与本次投标有关的文件、合同、协议及其他法律文件。

特此证明。

2.2 授权委托书

本授权委托书声明：我 魏建波 （姓名）系 众享疗休养服务（江苏）有限公司 （单位名称）的法定代表人，现授权委托 张明华 （姓名）为我单位的全权代表，代表本单位处理与江苏省某市总工会2026年度职工疗休养服务采购项目的一切事务，包括但不限于：签署、交换、修改、撤回投标文件、进行澄清、签订合同等。

本授权事项不得转委托。

授权期限：自2026年5月1日起至2026年12月31日止。

三、开标一览表

项目名称：2026年度职工疗休养服务采购

项目编号：ZXLX-2026-001

四、报价明细表

表格 4-1：报价明细表（人均标准）

说明：1.以上报价含增值税；2.住宿为双人标准间，单人入住需补房差；3.餐标包含主餐及餐前水果；4.交通为空调大巴，一人一正座。

4.1 报价补充说明

一、报价构成

本报价以2,980元/人为基础价格，采用一价制报价。该价格已包含招标文件要求的全部服务内容，包括但不限于：住宿、餐饣、交通、景区门票、导游服务、旅游保险、行程管理等。

二、价格调整机制

如遇以下情况，双方可协商调整价格：

• 因政策变化导致景区门票价格上润超过15%的；
• 因客观因素需调整住宿标准的；
• 因不可抗力因素导致交通成本大幅变动的。

三、付款条件

采用分批付款方式：每批次活动结束后，经双方确认无异议，15个工作日内付清该批次费用。如遇节假日顺延。

四、退款政策

因不可抗力因素导致行程取消的，我方承诺在3个工作日内办理全额退款，不扣除任何手续费。因参团方原因取消的，按以下标准执行：

五、服务方案

5.1 服务方案概述

众享疗休养服务（江苏）有限公司根据招标文件要求，结合多年职工疗休养服务经验，制定了本套服务方案。本方案以“安全、舒适、有特色、有温度”为核心理念，为广大职工提供高品质的疗休养服务。

一、服务目标

• 确保参团职工人身安全，全程零事故；
• 提供舒适愉快的旅居体验，参团满意度达到95%以上；
• 深度融入本地文化特色，打造有记忆点的疗休之旅；
• 建立完善的服务体系，确保响应及时、处理到位。

二、服务原则

• 安全第一原则：将职工人身安全放在首位，建立全方位安全保障体系；
• 以人为本原则：关注每一位职工的需求与体验，提供个性化服务；
• 标准化原则：统一服务标准与流程，确保服务质量稳定可控；
• 持续改进原则：每次服务结束后进行复盘，不断优化服务流程。

三、服务范围

本次服务覆盖以下内容：行程策划与设计、住宿安排、餐饣服务、交通接送、景区游览、导游讲解、旅游保险、应急救援、后勤保障等全流程服务。

5.2 项目理解与服务定位

一、对职工疗休养的深度理解

职工疗休养是党和政府关心关爱职工、促进职工健康的重要举捎，也是企业工会组织服务职工、增强团队凝聚力的重要形式。本次招标项目旨在为广大职工提供高品质、多元化、有温度的疗休养服务，让职工在忙碌的工作之余得到充分的休息与调养，以更好的状态投入工作。

二、服务定位

三、目标人群特征分析

四、服务差异化优势

• 最早引入“森林康养”理念，与福建三明翰霖泉森林康养基地深度合作；
• 累计服务数万人次，拥有丰富的大团体服务经验；
• 与金坛茅山四年深度合作，服务口碑极佳；
• 专业团队全程跟团，24小时应急响应。

5.3 线路设计方案

推荐线路：金坛茅山·森林康养4晚5日之旅

行程概览

住宿安排

入住东方盐湖城内精品民宿或同级酒店，房间宽敞明亮、干净整洁，配备独立卫浴、空调、热水。24小时前台服务。民宿位于景区核心位置，出门即是风景，近距离感受茅山文化。

5.3 线路设计方案（续）

餐饣安排

全程餐饣以“健康、本土、有特色”为原则，早餐为酒店自助早餐，中晚餐按照50元/人、60元/人标准执行。特别安排茅山道宴、农家土菜、野菜养生宴等特色餐饣，让职工品味本地风味。对于有特殊饮食需求（如糖尿病、清真等）的职工，提前沟通后单独安排。

交通安排

全程使用空调大巴（一人一正座），车辆年限不超过3年，驾驶员年龄不超过60岁，驾龄8年以上，无重大交通违法记录。行程中车速严格按照道路限速执行，每行驶2小时强制休息15分钟。配备急救药箱、灭火器等安全设备。

备选线路一：福建三明·森林康养5晚6日之旅

备选线路二：湖州龙之梦·水乡休闲3晚4日之旅

适合时间紧、偏好休闲度假型的职工。入住湖州龙之梦度假区（省级劳模疗休基地），享受高品质度假酒店、温泉SPA、水上乐园、中外美食等多元化休闲体验。

5.4 服务团队配置

我方为每个疗休团配备专业服务团队，确保全程服务无缝衔接。

一、团队架构

二、团队培训体系

• 入职培训：公司文化、服务标准、应急流程（不少于40学时）；
• 岗前培训：针对每条线路的特点、景点知识、注意事项（不少于8学时）；
• 定期复训：每季度组织一次服务复盘与技能提升培训；
• 应急演练：每半年组织一次安全应急演练。

三、团队管理机制

建立“日报告、周复盘、月考核”制度。每日行程结束后，领队上报当日服务情况；每周组织服务复盘会，分析问题与改进措施；每月进行服务质量考核，与绩效挂钩。

5.5 接待服务标准

我方建立了完善的接待服务标准体系，确保每一位参团职工都能享受高品质服务。

一、接待前准备

• 行程确认：提前7天与出行单位确认人数、姓名、性别、年龄、特殊需求；
• 住宿确认：提前3天与酒店确认房间数量、房型、特殊需求（如无障碍房、低楼层等）；
• 餐饣确认：提前3天与餐厅确认用餐标准、菜单、特殊饮食需求；
• 物料准备：准备急救药箱、雨具、常用药品、水果零食等。

二、接待中服务标准

三、接待后跟进

行程结束后3个工作日内，向出行单位发送服务总结报告及满意度调查表。收集参团职工的反馈意见，形成改进方案，为下一次服务提升提供依据。

5.6 质量保障体系

我方建立了覆盖服务全流程的质量保障体系，确保服务质量可控、可追溯、可持续改进。

一、质量保障机构

我方设立专门的质量管理部，负责全公司服务质量的统筹管理。质量管理部与业务部门相互独立、监督制约，确保质量管理的客观公正。

二、质量管理流程

三、服务质量考核指标

5.7 安全管理方案

安全是疗休服务的底线。我方将安全管理贯穿服务全过程，建立了全方位的安全保障体系。

一、交通安全

• 严格选用合格运输企业，车辆定期安检、保险齐全；
• 司机均持A1照，驾骄8年以上，无重大交通违法记录；
• 行程中严禁超速、超员、疲劳驾驶，每2小时强制休息；
• 每车配备GPS定位系统，实时监控车辆位置与状态。

二、景区安全

• 行程设计时避免高风险项目，不安排攀岩、潜水等活动；
• 景区游览时设置集合点，确保人员不走散、不落单；
• 每日行程结束后清点人数，确保全员到齐；
• 严禁职工单独行动，夜间实行封闭式管理。

三、住宿安全

• 严选合规酒店，确保消防设施齐全、消防通道畅通；
• 入住时向职工介绍安全出口位置；
• 晚间安排巡查，确保职工安全入睡；
• 建立夜间应急联系机制，确保闹时响应。

四、健康监测

每团配备持有红十字急救证的安全员，配备急救药箱、血压计、血糖仪、心率监测设备。每日早晚为有需要的职工测量血压、血糖，建立健康监测档案。

5.8 食品安全保障

食品安全是疗休服务的重要组成部分。我方将食品安全放在突出位置，确保每一餐都安全可靠、营养健康。

一、供应商管理

• 严格选用具有《食品经营许可证》的正规餐饣企业；
• 定期审核供应商的食品安全许可证、营业执照、卫生许可证；
• 建立供应商名录，实行淘汰制管理。

二、餐饣标准

三、特殊饮食需求

针对糖尿病患者、高血压患者、清真饮食者、素食者等特殊人群，提前与出行单位沟通，单独安排餐饣，确保每位职工都能吃得安心、吃得健康。

四、食品留样

每餐留取100克以上食品样品，密封冷藏保存48小时。一旦发生食品安全问题，可第一时间送检，确保问题可追溯、可查明原因。

5.9 应急预案

一、突发事件应急处理

我方建立了完善的突发事件应急处理机制，确保在突发情况下能够快速响应、有效处置。

二、应急联系体系

5.9 应急预案（续）

三、医疗保障方案

每个疗休团均配备安全员持有红十字急救证，配备常用急救药品和器材。同时与行程沿线的三甲以上医院建立绿色通道，确保急病人能够在最短时间内得到救治。

四、灾后处置

发生突发事件后，我方将在第一时间启动事件处置程序：

• 事件报告：30分钟内向出行单位和上级主管部门报告；
• 现场处置：确保人员安全、抢救伤员、保护现场；
• 善后处理：协助保险理赔、安慰受影响职工、安排后续行程或撤离；
• 总结复盘：事件处置结束后，形成事件报告，分析原因，制定改进措施。

5.10 投诉处理机制

我方高度重视参团职工的投诉与建议，建立了完善的投诉处理机制，确保每一个投诉都能得到及时、有效的处理。

一、投诉渠道

二、投诉处理流程

三、投诉处理原则

• 及时原则：接到投诉后第一时间响应，不推诱、不拖延；
• 公正原则：客观公正调查事实，不偏盲、不护短；
• 保密原则：严格保护投诉人隐私，投诉信息仅限必要人员知悉；
• 改进原则：每个投诉都是改进服务的机会，必须形成改进措施并落实。

六、商务部分

6.1 公司概况

一、基本信息

二、公司简介

众享疗休养服务（江苏）有限公司成立于2020年11月，是苏州本土专业运作职工疗休养活动的垂直领域服务商。公司注册资本1000万元，员工约20余人，年服务能力达数万人次。

公司致力于为政府机关、企事业单位提供专业化、标准化、品质化的职工疗休养服务。公司拥有完善的服务网络、专业的服务团队、丰富的行业经验，是苏州市职工疗休养定点服务商、全国总工会疗养基地合作单位。

三、企业愿景

6.2 组织架构与核心团队

一、组织架构

公司采用扁平化管理模式，设立以下部门：

二、核心团队

三、团队优势

公司核心团队平均年龄12岁，均具有5年以上旅游或疗养行业经验。团队成员持有国家导游证、红十字急救证、营养师证等多项专业资质，能够为参团职工提供专业、细致的全程服务。

6.3 资质证明材料

以下为我方的主要资质证明材料清单（相关证件复印件作为附件）：

注：以上资质证件的复印件作为本标书附件，随标书一并提交。所有证件均在有效期内。

6.4 荣誉与认证

一、政府表彰与荣誉

二、行业认证

三、客户好评

6.5 业绩案例

近三年，我方为苏州市多家政府机关、企事业单位提供了优质的职工疗休养服务，部分代表性案例如下：

案例一：苏州市某三甲医院职工疗休养团

该团队以中年职工为主，对服务质量要求较高。我方在行程中增加了健康监测频次，并为有高血压、糖尿病的职工单独安排住宿房型和餐饣，获得了客户高度认可。

案例二：苏州市某区教育局劳模疗休团

6.5 业绩案例（续）

案例三：苏州市某国企职工家属疗休团

该团队为大型团体，含职工及家属。我方采用分组管理方式，每15人配备1名领队和1名安全员，确保服务无缝衔接。同时为儿童家属特别增加了亲子互动项目，获得了职工及家属的一致好评。

近三年主要业绩数据

6.6 合作基地网络

我方与多家优质疗休基地建立了长期稳定的合作关系，能够为客户提供多元化、高品质的疗休服务。

以上合作基地均已签订正式合作协议，能够保障服务质量和优惠价格。同时，我方每年持续开发新的优质基地，丰富线路选择。

七、服务承诺

我方深切理解本次招标项目的重要意义，现就服务质量、服务时效、后勤保障等方面作出如下严肃承诺：

7.1 服务质量承诺

• 严格遵守招标文件规定的各项服务标准，不降低服务品质；
• 参团职工满意度达到95%以上，如未达标，我方愿意免费重新服务或退还相应费用；
• 全程无重大安全事故，如发生因我方原因导致的安全事故，我方承担全部责任及赔偿；
• 建立完善的投诉处理机制，确保每个投诉在3工作日内得到有效处理。

7.2 服务时效承诺

• 按照招标文件规定的时间节点提供服务，不推诱、不拖延；
• 接到客户需求后，1小时内响应，24小时内给出解决方案；
• 每批次行程结束后3工作日内提交服务总结报告及满意度调查表。

7.3 后勤保障承诺

• 为每位参团职工购买旅游意外保险及医疗保险，保额不低于50万元；
• 每团配备持有红十字急救证的专职安全员，配备完备的急救药品及器材；
• 与行程沿线三甲医院建立绿色通道，确保急病人得到及时救治；
• 建立24小时应急响应机制，确保突发情况下第一时间处置。

7.4 信息保密承诺

我方严格保护出行单位及参团职工的个人信息，不向任何第三方泄露。所有参团人员信息仅用于本次疗休养服务，服务结束后如出行单位无特殊要求，我方将30天内销毁相关信息。